Меня зовут Анна. Мне 36. Мама двоих детей, замужем. Работаю из дома
Ловлю себя на том, что вечно удочеряюсь к руководителям (как с д/с повелось, так в школе продолжилось...). Мне хочется быть хорошей. И я классный специалист, была, но сократили штат, задачи раскидали, и я не справлюсь со своим объёмом. Я прихожу на час раньше на работу. Я работаю в перерывы. Я бегу на обед и с него, чтобы успеть больше решить задач. Я задерживаюсь почти на час, чтобы закрыть все текущие вопросы. Я реву каждый день. И каждую неделю меня отчитывают перед всем отделом за то, что у меня мало решённых задач "по сравнению с..." В пример ставят коллегу, которая работает в компании дольше меня на 6 лет, дольше меня в этой должности на 3 года. А я в этой должности с сентября. Меня только частично ввели в курс дела и тут же начали требовать работать наравне со всеми. И я справлялась, пока штат не сократили.
Специфика моей работы: обрабатывать технические запросы клиентов и менеджеров, и решать посильные задачи.
У меня параллельно чаты (с техподдержкой, с аудиторией огромной, в день я общаюсь только в чатах примерно с 300-400 людьми, и у каждого своя боль), за которые мне не платят премию, и обращения (письменные от клиентов и от менеджеров, типа "в этом аккаунте смени почту", "у этого клиента не открывается программа"), за которые мне премию платят. И я разрываюсь между тем, чтобы ответить человеку, который ждёт меня в реальном времени, и тем, чтобы заработать себе денег и НЕ огрести от начальницы. Я всё время выбираю реальных людей, и у меня создаётся ощущение, что я каждый раз выбираю не себя, не то, что МНЕ нужно. И я пыталась отвечать на вопросы руководителя, почему у меня упали показатели, но по её ответам понимаю, ей важнее показатели, чем то, что в чатах меня ждут по 10 минут бывает, (а меня это гложет, я всё время спешу). И это логично, ведь на работу мы ходим зарабатывать. Но мне каждый раз плохо, когда я вижу, что человек расстроился и ушёл, не дождавшись ответа, пока я решала другую задачу. А есть те, кто каждую минуту -две повторяет вопрос, отправляет "Ау", "Вы здесь?", матерится, ставит низкую оценку, если прошла хотя бы минута
И наступает ощущение, что я как маленький щенок к начальнице иду в надежде, что меня поймут, примут, облегчат нагрузку, хотя бы приободрят, огребаю за то, что мало решаю обращений, к клиентам иду, огребаю за то, что не ответила в момент или в ответе отказала (а часто просят то, на что я не влияю), и всё это бесполезно, и мне бесконечно плохо, кроме редких дней, когда становится на всё плевать. И на клиентов, и на руководителя. Не плевать только на зарплату. Тогда я много обращений делаю, но мало и медленно отвечаю. И тогда руководитель ругает меня за то, что я медленно отвечаю в чате... И снова тупик. И я понимаю, что нужно искать баланс, но я всё время или на эмоциях, или на пустоте,у меня всегда перекос куда-то. И хочется всё бросить, но это опять детское желание, и преследует меня желание понравится, а при неудаче сбежать, всю жизнь.
Я так не хочу больше
Может быть важно (для меня важно): наш отдел состоит из минигрупп по разным направлениям
Раньше в своей группе я была лучшей. Из 8 человек
Потом меня повысили, в сентябре, и, когда я чуть разобралась, я стояла то на первом, то на втором месте по нашей минигруппе. Теперь нас двое. Я всегда последняя
Я не хочу опять сбегать, и выгореть не хочу, и не хочу, чтобы мне было больно
Как найти баланс между желанием помочь и реальностью?
Здравствуйте, Анна!
Сочувствую вашим переживаниям. Постоянно находиться в таком напряжении очень сложно, а в какой-то момент невозможно. Рада, что вы понимаете проблему и хотите ее решить. Действительно, невероятно важно соблюдать баланс между работой и отдыхом, иметь четкие личные границы и умение себя отстаивать.
Отношения между руководителем и подчиненным в любом случае вертикальные. Они очень напоминают детско-родительские. Именно поэтому вы пишите, что "удочеряетесь" к руководителям. Разница в том, что на работу ходит взрослый человек, а не ребенок.
Корень вашей проблемы лежит в вашей родительской семье, в отношениях с родителями. Разбираться нужно именно в них. На работе вы просто проецируете родительскую фигуру на начальника и дальше действуете в соответствии с вашими паттернами и дефицитами, в соответствии с вашими детскими травмами. Осознание этих процессов помогут поменять модель поведения.
Важно также работать с балансом работа-отдых, личными границами, ощущением себя, самоценностью, с разынми вашими частями и субличностями.
Готова помочь, поддержать.
Ольга Тувайкина. Консультирую онлайн.
Психолог/гештальт-терапевт
Здравствуйте, Анна.
Очень чувствуется, как вам сейчас тяжело. Вы будто всё время бежите — быстрее, ещё быстрее — а финишной линии нет. И при этом внутри не злость, а боль и слёзы. Это состояние правда похоже на выгорание в чистом виде: много усилий, мало признания, постоянная оценка и ощущение, что вы всё равно недостаточно хороши.
И ещё важная вещь — вы не просто перегружены. Вы эмоционально разорваны. Между «быть хорошей девочкой для руководителя» и «быть живым человеком для клиентов». И каждый раз, когда вы выбираете клиента, вы как будто предаёте систему. Когда выбираете показатели — предаёте себя. В таком внутреннем конфликте невозможно чувствовать устойчивость.
Хочу мягко вернуть вам несколько отражений.
Вы не слабая.
Вы не «хуже коллеги».
Вы — человек, которому резко увеличили нагрузку без полноценной адаптации и начали сравнивать с тем, кто в системе дольше на годы.
Это объективно тяжёлые условия.
Теперь важный вопрос:
— Чего вы на самом деле хотите от руководителя — перераспределения задач или эмоционального подтверждения «ты хорошая»?
— Что для вас страшнее: снизить показатели или услышать, что вы разочаровали?
— Если бы вы перестали пытаться всем понравиться, что изменилось бы в вашем поведении уже завтра?
Вы очень точно заметили: вы «удочеряетесь». Это значит, что на работе включается детская стратегия — заслужить любовь через старание. А когда любви нет, остаётся только переработка.
Но система сейчас устроена так, что сколько бы вы ни старались, вас будут оценивать по цифрам. Это не про тепло, это про KPI. И здесь возникает болезненный разрыв между вашей ценностью как человека и логикой бизнеса.
С психологической точки зрения вы сейчас находитесь в тройном истощении:
Перегруз задачами.
Эмоциональное давление и публичные сравнения.
Внутренний конфликт «хочу помочь — хочу заработать — хочу быть хорошей».
В таком состоянии баланс не находится усилием воли. Его нельзя «просто настроить». Сначала нужно снижать внутреннюю тревогу и перестать жить в режиме постоянной оценки.
Попробуйте подумать:
— Где заканчивается ваша ответственность и начинается ответственность компании?
— Почему ожидание 10 минут в чате вы воспринимаете как личную вину?
— Кто дал вам роль спасателя 300–400 человек в день?
Вы очень эмпатичный специалист. Но эмпатия без границ превращается в самопожертвование.
В переписке трудно глубоко понять, что именно удерживает вас в этом цикле — только ли работа или старый сценарий «нужно заслужить любовь». Это важный пласт, который влияет не только на карьеру, но и на самоощущение в целом.
На консультации можно было бы:
разобрать ваш паттерн «понравиться — перегореть — сбежать»,
научиться выстраивать профессиональные границы без чувства вины,
снизить зависимость самооценки от показателей,
и найти реалистичную стратегию: либо менять формат работы внутри компании, либо принимать решение о смене среды без ощущения поражения.
Сейчас вы не ленитесь и не «капризничаете». Вы истощены. А истощённый человек не может быть в балансе — он просто выживает.
И самый важный вопрос:
Если представить, что вы уже никому ничего не доказываете — какой была бы ваша работа?
Ответ на него может стать началом выхода из этого тупика.
Если почувствуете, что хотите разобрать это глубже и выйти из сценария «сначала заслужить, потом сломаться», я буду рада поддержать вас в индивидуальной работе. Вы правда не обязаны всё это тянуть одна.
Консультирую онлайн , а очно в г. Воронеж
Психолог/гештальт терапевт
Лучшие советы и рекомендации в нашем Телеграм канале
3000 баллов рейтинга
Показ вашей анкеты в блоке «Сайт рекомендует»
Голосовые ответы
Видео-ответы
