- Опишите проблему
- Получите ответы
- Выберите лучшего психолога
- Быстрое решение проблемы
- 480 ₽ за 5 и более ответов
- Гарантия сайта
- Анонимная консультация
- от 2000 ₽ за 50 минут
- Гарантия замены психолога
Я с юности испытываю сложности при построении коммуникаций с организациями определенного типа. Приведу пару пример: поликлиника, многочасовые очереди при имеющейся записи и все прочие радости - думаю вы и сами понимаете спектр проблем при полной невозможности проблему реально решить.
Цифровизация дала красивый фасад - внутри все осталось как прежде, можно писать жалобы и запросы, обращаться туда или сюда - реально ничего не происходит. Полное бессилие, разве что самосожжение устроить. Так что тут выбор либо терпеть, либо не пользоваться.
Конечно, есть платные услуги, но давайте признаемся - человек со средней зп не потянет всех врачей за свой счет. Так что в целом мой выбор - игнорировать. Я плачу за стоматолога, иногда проверяю зрение и пр, но в целом мой выбор - не ходить туда, лечение искать в интернете... И считаю это наилучшим решением. Однако бывают ситуации, когда контачить приходится (напр. перелом ноги), к тому же это только пример "медицинский", а спектр подобных организаций широк, и с ними приходится иметь дело.
Меня занимает вопрос: а как же другие люди?
Лично я внутри настолько бываю взбешена, что по ощущениям разнесла бы битой лицо отсутствующего на приеме в нужное время врача. При том что в принципе человек я скорее миролюбивый и себя контролирующий. Кроме того гигантская трата времени меня изнуряет, что мне физически плохо. И фактически обычно мой контакт с врачами строится так: с трудом пробиваюсь на 1 прием, с трудом сдаю анализы, и далее уже чувствую себя глубоко полечившейся... и более не возвращаюсь.
Почему я над этим задумалась? Ну в плане медицины с возрастом стоит ожидать более частых контактов. Но и другие организации, работающие по той же схеме, требуют моего внимания буквально каждую неделю.
Так будешь всю жизнь проводить в бешенстве. Мне стало любопытно:
1) чувствуете ли вы тоже самое, допустим, в многочасовых очередях к врачу
2) как вы нормализизуете свои чувства, как терпите ситуацию и добиваетесь результата - у меня, см. выше - получается крайне плохо
3) чем вы объясните это внутреннее клокотание и ярость, пусть я никого не убила, но вчера на этой почве я автоматически запихала себя килограмм колбасы, и только тогда поняла, что давлюсь ею (не вру). Хотя обычно я и питаюсь правильно и склонности к перееданию у меня нет.
Т.е. давайте рассмотрим только психологический аспект, без "идите к платному", "жалуйтесь губернатору" и пр... Заранее спасибо.
3500 ₽
2800 ₽ -20%
Гарантия качества или возврат оплаты. Подробнее
Инесса, вспышки раздражения часто вызываются чувством несправедливости, ощущением неуважения или даже агрессии. Особенно если человек имеет определённый социальный статус.
Например, человек, занимающий руководящую должность может по инерции жать от сотрудников других организаций подчинения. Или специалист из хорошо структурированной требовательной компании ожидать , что и другие люди в других организациях будут также требовательны к своим обязанностям, как выкладывался он сам.
На раздражительность может повлиять врождённый темперамент или состояние длительного стресса.
Все люди реагируют по разному. Кто- то, выйдя из раздражающей, ситуации, быстро восстанавливается, кому то требуется, время, а кто- то попадает в зависимость от вредных привычек, дающих хоть какое то расслабление. Весь мир не переделаешь, ла и переелыаать оусше в состоянии спокойной силы. Берегите себя!
Полина Александровна.
Специалист по работе с тревожными состояниями.
Здравствуйте, Инесса.
Вы описываете не просто «неудобство» — Вы описываете ситуацию, где Ваше время, здоровье и достоинство систематически обесцениваются. Вы приходите по записи — Вас заставляют ждать часами. Вы пытаетесь решить проблему — натыкаетесь на стену. Вы пишете жалобы — ничего не меняется. И внутри закипает такая ярость, что хочется разнести всё битой.
Вы не одна. Это чувство знакомо миллионам. Но Вы спрашиваете не про систему, а про себя: почему такая бурная реакция? Почему Вы не можете «просто терпеть», как другие? И почему после этого Вы автоматически запихали в себя килограмм колбасы?
Ответ не в «плохом характере». Ответ в том, что Ваша нервная система реагирует на беспомощность как на угрозу. Вы не можете убежать, не можете ударить, не можете договориться — Вы застреваете в ситуации, где нет выхода. И тело выплёскивает это напряжение либо в ярость (направленную наружу), либо в заедание (направленное внутрь). Колбаса — это не еда, это попытка заткнуть чувство бессилия.
Вы не «плохая». Вы не «истеричка». Вы — человек, у которого заканчивается ресурс терпеть несправедливость. Ваша ярость — это не ошибка, это сигнал: «Мои границы нарушены, мои потребности не важны, я в ловушке». И тело ищет выход — через агрессию или через еду.
Другие люди не терпят лучше. Они просто по-другому отключаются: кто-то впадает в апатию, кто-то диссоциирует («меня здесь нет»), кто-то годами пьёт успокоительное. Вы выбрали ярость. Это честнее, но тяжелее для Вас.
Как Вы можете себе помочь:
1. Перестать требовать от себя «терпеть».
Терпеть в такой системе невозможно без потери себя. Вместо «я должна быть спокойной» скажите себе: «я имею право злиться. Это нормально».
2. Отделить ярость от действия.
Вы не разнесёте битой врача. Но Вы можете выплеснуть злость безопасно: дома поколотить подушку, написать гневное письмо (не отправлять), выговориться подруге. Дать телу выпустить напряжение, не направляя его на людей.
3. Признать своё бессилие.
Самое трудное. Вы не можете изменить систему. Вы можете только выбирать, как реагировать. Признать бессилие — не значит сдаться. Это значит перестать тратить энергию на борьбу с тем, что не победить.
4. Снизить цену контакта.
Если Вам предстоит поход в поликлинику, заранее договоритесь с собой: «Я иду на 3 часа ада. После этого я съем шоколадку, пойду в парк, позвоню подруге». Не ждите, что будет легко. Просто знайте, что после будет награда.
5. В момент, когда закипаете, — сделать паузу.
Выйти в туалет, выпить воды, посчитать до десяти, сжать кулаки и разжать. Сказать себе: «Я злюсь, потому что меня не видят. Это не моя вина. Я справлюсь».
6. Не заедать злость.
Вместо колбасы — выпить стакан воды, съесть яблоко, выйти на улицу. Еда не убирает причину, она только добавляет чувство вины.
7. После контакта с системой — восстанавливаться.
Не идите сразу домой и в быт. Сделайте что-то, что возвращает Вам ощущение контроля: помойте посуду, напишите список дел, почитайте книгу 10 минут. Верните себе себя.
Инесса, Вы не одна. Тысячи людей выходят из поликлиник с горящими глазами и сжатыми кулаками. Разница только в том, что кто-то бьёт подушку, а кто-то ест колбасу. Вы имеете право на ярость. Но Вы имеете право и на заботу о себе — чтобы после этой ярости не разрушать себя. Начните с малого: в следующий раз, когда захотите разнести всё битой, сожмите кулаки, выдохните и скажите себе: «Я злюсь, но я справлюсь. Я не дам этой системе разрушить меня».
Наталья Калабердина /психолог, Пенза/
1500 ₽
1200 ₽ -20%
Гарантия качества или возврат оплаты. Подробнее
Инесса, добрый день!
Вы описываете ситуацию, в которой сталкиваетесь с системой, на которую не можете повлиять и которая не отвечает каким-то Вашим значимым ожиданиям. Похоже, у Вас есть четкое и ценное представление о том, как должно быть (в частности, как должна работать государственная поликлиника). И когда реальность не соответствует ожиданию, возникает сильная эмоциональная реакция в виде злости, ярости, бешенства. Сила эмоциональной реакции напрямую зависит от ценности этой идеи для Вас.
Сама по себе реакция вполне закономерна. Злость - это эмоция действия. Вы сталкиваетесь с реальностью, которая Вас не устраивает, и у Вас возникает желание ее изменить, условно "подогнать" ее под свое представление о том, как должно быть. И появляется то самое клокотание. И организм находит приемлемый рабочий способ справиться с напряжением, разрядиться - через тело (Ваш пример с неконтролируемым поеданием колбасы). Плюс к злости от несоответствия реальности ожиданиям добавляется бессилие от невозможности повлиять. Получается, есть энергия что-то изменить, но нет возможности. Довольно-таки тягостное переживание.
Вы пишете, что Вы человек миролюбивый и себя контролирующий. И хочется спросить: а есть ли у Вас вообще внутреннее разрешение на злость, на раздражение, на ярость? Если Вы не миролюбивая, не контролирующая себя, то Вы какая? Как Вы при этом себя ощущаете? У Вас есть право на злость?
Инесса
09.04.2026Интересный инсайт про то, что врачи специально нарушают нормы человеческие, профессиональные и рабочие, чтобы к ним ходили поменьше - зарплата ведь все равно идет. Ну что ж, я веду себя ровно как они и планировали. Не обращаюсь к ним. Спасибо, что рассказали, и извините, что я пересказываю это так явно и с выводами :).
Можно продолжить аналогии и с другими организациями, тогда понятно, что техподдержка некоторых общеизвестных сайтов настолько плохо работает. Я всю жизнь проработала в фирмах, занимающихся бизнесом, для меня такой подход непривычен.