Рабочие моменты, про работу

Майя, здравствуйте.

Постарайтесь мысленно отделять себя от поведения клиентов. Их негатив — отражение и собственных проблем, а не вашей личности. Учитесь спокойно и уверенно ставить границы с клиентами, не позволяя им переходить допустимые рамки.

Во время или после сложных ситуаций попробуйте сделать несколько глубоких вдохов, короткую паузу, чтобы восстановить спокойствие. 

Майя

но я видимо пропускаю все через себя, что мешает мне...

Что именно вы пропускаете через себя?

Что вам мешает?

С уважением
Лариса Иванникова Воронеж
Онлайн и очно в гештальт, КПТ

Здравствуйте.
Возможно сейчас вы проживаете внутренний конфликт, быть хорошей сотрудницей, лояльной, терпеливой или сохранить себя. И в этом выборе нет правильного ответа, но важно чтобы в нём вы не теряли саму себя.

Возможно вас эмоционально ранит не просто тяжелый контингент, а то как именно это переживается внутри вас.

Ольга Башкатова, психолог- психоаналитик | онлайн | Измир

Здравствуйте, Майя!

Думаю основная сложность в том, что у вас есть чувство ложной вины и страхи.

Они мешают вам отделиться эмоционально от посетителей.

С этими чувствами желательно работать с психологом-потому что они исторические и идут из детства, поэтому не осознаются.

Пока что вам желательно воспринимать клиентов как не опасных. так как пока вы их воспринимате опасными вы попадаете в эмоциональную травму, которая связана с детством. У вас скорее всего в детстве мир был также опасен (родители ругались, или критиковали или черезмерно требовали, или не сочувствовали), поэтому по примеру детства, сейчас если вы попадаете в опасную ситуацию-у вас обостряется тревога.

Чтобы снизить тревогу, можно размышлять примерно так:"Поведение посетителей-это их личные проблемы, а не моя вина и ответсвенность.Эта мысль  поможет снизить эмоциональное напряжение.

Что еще можно сделать когда к вам пристают покупатели :

Оставайтесь спокойной и вежливой.Не показывайте раздражение и агрессию. Не вступайте в конфликт. Напоминайте себе, что ваше спокойствие -ваш главный ресурс. 

Заранее продумайте, как реагировать на разные ситуации-это поможет чувствоват себя увереннее.

Четко скажите, что вы не можете продолжать разговор или что не можете помочь в данном вопросе.

Если клиент продолжает навязываться и ведет себя неподобающе, можно вежливо но твердо попросить его прекратить и напомнить о правилах магазина.

В случае угроз или агрессивного поведения -не стесняйтесь обратиться к охране или руководству магазина.При необходимости вызывайте полицию.

Помните, что если вы показываете неуверенность, люди это считывают и к вам могут приставать-это все может происходить неосознанно. Если вы повысите уверенность, вы сможете не бояться критики. Можно думать так:"если они меня критикуют, я все равно у себя хорошая. Критикуют они потомучто на самом деле недовольны собой и своей жизнью, а не мной"

  Над повышением уверенности можно работать в терапии с психологом.Это возможно добиться через утилизацию детских эмоциональных травм и работы по изменению мышления и утилизации страхов.

Не отпустить вас с работы по закону не могут. Возможно,мешает написать заявление чувство вины и страхи (например конфликта).

  На мой взгляд также прежде чем уходить, желательно найти место куда уйти-если вы решитесь поменять работу. Я думаю, что вы можете даже найти другую работу, где нет проблемных покупателей, но все равно кто-то может оказаться агрессивным (начальство, коллеги и т.д) так как вы можете неосознанно притягивать агрессивную среду-это так называемый бессознательный сценарий. Поэтому прежде чем менять работу, возможно было бы хорошим шагом повысить самооценку.Устойчивая самооценка укажет вам путь куда двигаться дальше.

 Если захотите более глубинно пработать, и научиться эмоциональной независимости от агрессивных и опасных людей (это могут быть не только посетители, но и другие люди в вашей жизни), уменьшить страхи и повысить уверенность в себе (самооценку) приглашаю на терапию. Смогу помочь!