Боюсь конфликтных клиентов

Здравствуйте! У меня такая проблема я боюсь конфликтных клиентов. А именно когда у них претензий.

Я работаю приемщиком техники в сервисном центре по ремонту бытовой техники, и у клиентов часто бывают претензий по поводу сломанной техники и они просят вернуть деньги , номер директора, или просят позвать мастера к ним. Но все эти вопросы я должен решить с клиентом я сам. Когда клиенты начинают разговор с претензией у меня дрожат руки , лицо краснеет, весь в поту. Это уже по моему уже не осознанный страх. Вроде я и знаю что отвечать клиентом по этому поводу. Но страх все ровно есть. Как его преодолеть? Помогите пожалуйста. Заранее благодарен