Поздний вечер. Вы снова прокручиваете неприятный разговор, близким писать не хочется, до консультации ещё несколько дней — и вы открываете чат с искусственным интеллектом. Через несколько секунд он отвечает: «Ваши чувства понятны», объясняет возможные причины тревоги и предлагает упражнение.
Иногда после этого действительно становится легче. Но ИИ помог разобраться или просто написал убедительный текст?
Исследования показывают, что некоторые психологические чат-боты могут быть полезны. В небольшом рандомизированном исследовании Woebot — программы с элементами когнитивно-поведенческой терапии — у молодых взрослых за две недели сильнее уменьшились симптомы депрессии, чем в группе, получавшей информационные материалы [1].
В 2025 году исследователи проверили Therabot — специально разработанный генеративный чат-бот для людей с симптомами депрессии, тревоги и расстройств пищевого поведения. У его пользователей симптомы снизились заметнее, чем у участников из листа ожидания [2]. В пилотном исследовании 2026 года и структурированный терапевтический бот, и обычный ChatGPT были связаны со снижением показателей депрессии, но убедительного эффекта в отношении тревоги получено не было [3].
Это обнадёживает, но не означает, что любой чат-бот является психологом. Изучались конкретные программы, определённые версии моделей, короткие сроки и ограниченные группы участников. Результаты одного специально разработанного приложения нельзя автоматически переносить на любой сервис, который называет себя «ИИ-психологом».
Полезнее воспринимать ИИ не как человека, который решит, «что со мной» и «как мне жить», а как интерактивный блокнот, тренажёр или помощник по упорядочиванию мыслей.
Например, при тревоге можно написать:
«Завтра у меня важный разговор. Помоги разделить: что я знаю точно, чего опасаюсь, что могу контролировать и какой небольшой шаг могу сделать сегодня».
Такой запрос не требует от ИИ ставить диагноз. Он помогает вынести тревожные мысли из головы и разложить их на части.
Можно потренировать навык проверки тревожной мысли:
«Моя мысль: “Я ошибусь на выступлении, и все решат, что я некомпетентна”. Не переубеждай меня сразу. Сначала задай вопросы о фактах за и против, затем помоги сформулировать более реалистичную мысль».
Важно именно тренировать навык, а не просить чат-бота бесконечно успокаивать: «Скажи, что всё точно будет хорошо». Такое успокоение может дать краткое облегчение, но не учит справляться с неопределённостью.
Ещё один вариант — подготовка к сложному разговору:
«Сыграй строгого руководителя. Я хочу сообщить, что не успеваю выполнить задачу, не оправдываясь и не обвиняя других. После моего ответа укажи, где я говорю неясно или слишком резко».
ИИ может помочь вести дневник состояний:
«Я опишу ситуацию. Помоги выделить событие, мысли, эмоции, ощущения в теле и мои действия. Не ставь диагноз и не объясняй всё одной причиной».
Ему также можно поручить собрать заметки перед консультацией, объяснить психологический термин простыми словами, напомнить несколько способов заземления или составить щадящий план на день, когда сложно сосредоточиться.
Например:
«Сегодня я тревожусь и постоянно откладываю работу. У меня есть три обязательные задачи. Помоги разделить их на шаги по 10–20 минут и заложить перерывы. Не предлагай идеальный график».
Безопаснее просить не «самый правильный совет», а несколько вариантов с их плюсами и ограничениями.
Ответ зависит как минимум от двух вещей: от информации, на которой модель обучалась, и от того, как сформулирован вопрос.
Языковая модель не хранит внутри один проверенный учебник психологии. Она учится находить закономерности в огромных массивах текстов. Среди них могут быть научные публикации и качественные учебные материалы, но также устаревшие представления, популярные статьи без проверки, предубеждения и обычные ошибки.
Это не просто теоретическая проблема. В исследовании медицинских языковых моделей добавление всего 0,001% ложной медицинской информации в обучающие данные повысило вероятность вредных ответов. При этом стандартные тесты не всегда позволяли обнаружить, что модель стала менее безопасной [4]. Другое исследование показало, что коммерческие модели могут воспроизводить недостоверные расовые представления о здоровье [5].
Эти работы проводились в медицинской области, но хорошо показывают общий принцип: ИИ способен повторять не только знания, но и ошибки, которые присутствуют в исходных данных.
Важно и другое: многие чат-боты без специального режима поиска не изучают интернет заново во время каждого разговора. Они составляют ответ на основе ранее усвоенных языковых закономерностей. Некоторые системы умеют дополнительно искать информацию в сети — тогда качество результата зависит ещё и от того, какие страницы были найдены и удалось ли системе отличить научную публикацию от уверенно написанного, но недостоверного текста.
Поэтому просьба «дай ссылки» сама по себе ничего не гарантирует. Источник нужно открыть и проверить: существует ли он, что именно исследовали авторы и действительно ли вывод статьи совпадает с ответом ИИ.
Исследования показывают, что даже небольшие изменения инструкции могут заметно влиять на результат. Значение имеют выбранные слова, порядок условий, количество контекста и пример желаемого ответа. Иногда два запроса с практически одинаковым смыслом приводят к разным результатам [6, 7].
Сравните два вопроса:
«Партнёр не ответил два часа. Это абьюз и игнорирование?»
и
«Партнёр не ответил два часа. Мне тревожно, и я воспринимаю молчание как отвержение. Не подтверждай мою первую версию автоматически. Предложи несколько возможных объяснений и вопросы, которые помогут проверить ситуацию».
В первом запросе уже содержится готовый вывод. ИИ может продолжить предложенную линию и красиво обосновать то, что пользователь фактически сообщил ему сам.
Во втором запросе появляется важный контекст: человек признаёт собственную тревогу и просит рассмотреть альтернативные объяснения.
Это особенно значимо в психологических темах. Когда человек тревожен, зол или обижен, он может описывать ситуацию односторонне — не потому, что обманывает, а потому, что именно так видит её в этот момент. Психолог обычно уточняет детали, замечает противоречия и не торопится с выводом. Чат-бот часто быстрее переходит к поддержке и советам.
В сравнительном исследовании ответы ИИ действительно содержали много сочувствия, поддержки и понятных рекомендаций, но чат-боты задавали меньше уточняющих вопросов, чем специалисты [8].
Полезно указать четыре вещи:
— что конкретно произошло;
— что вы подумали и почувствовали;
— какая помощь нужна: вопросы, объяснение, план или тренировка навыка;
— чего ИИ не должен делать: ставить диагноз, принимать решение за вас или выдавать предположение за факт.
Например:
«После критики на работе я весь вечер прокручиваю разговор и хочу уволиться. Помоги не принимать решение на пике эмоций. Сначала задай пять уточняющих вопросов, затем предложи план на ближайшие сутки. Не ставь диагноз и укажи, какой информации тебе не хватает».
Или:
«Я боюсь, что у меня тревожное расстройство. Не определяй диагноз по переписке. Помоги описать продолжительность, частоту и влияние симптомов на жизнь, чтобы я могла обсудить это со специалистом».
Даже хороший запрос не делает ответ безошибочным. Но он уменьшает риск получить совет, построенный на неверно понятой ситуации.
ИИ нельзя доверять диагностику, оценку суицидального риска, решение об изменении лекарств и вывод о том, нужна ли срочная помощь.
В исследовании клинических ситуаций ChatGPT-3.5 недооценивал суицидальный риск по сравнению со специалистами, а оценки разных версий модели заметно различались [9]. Исследование популярных психотерапевтических чат-ботов также обнаружило проблемы с выбором терапевтической тактики, оценкой риска, кризисными ситуациями и выдуманной информацией [10].
При мыслях о самоубийстве или причинении вреда, потере связи с реальностью, резком ухудшении состояния, нескольких ночах почти без сна или невозможности справляться с обычными делами нужен контакт с живым специалистом, а при непосредственной опасности — экстренная помощь.
Да — как ограниченному инструменту. Ему можно поручить упорядочить записи, потренировать проверку тревожной мысли, подготовить разговор, объяснить термин или собрать вопросы перед консультацией.
Нет — как самостоятельному психологу, который точно понимает вашу ситуацию. ИИ видит только описанный вами фрагмент, зависит от качества исходных данных и чувствителен к формулировке запроса. Он может звучать спокойно и уверенно даже тогда, когда ошибается.
Поэтому полезнее спрашивать не «можно ли обсуждать с ИИ психологические проблемы», а «какую задачу я ему сейчас отдаю и насколько опасно будет ошибиться». Чем выше цена ошибки, тем важнее участие живого специалиста.
3000 баллов рейтинга
Показ вашей анкеты в блоке «Сайт рекомендует»
Голосовые ответы
Видео-ответы
