Каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с манипуляциями.

Возможно, Вы испытывали растерянность и не знали, что сказать в ответ?

Целью манипуляции обычно бывает желание снять с себя ответственность, получить желаемое, скрывая истинные мотивы, а иногда – завуалированно и безнаказанно оскорбить другого человека.

«Щипок снизу», «щипок сверху» - и другие люди пытаются сыграть на струнах чувств, как на скрипке. Иногда это получается, иногда – не очень…

С точки зрения техники выделяют 3 основных манипулятивных приема:

1. «Щипок сверху» -
обращение к самолюбию, гордости, статусу, престижу и т. п. человека.

«Щипок сверху» - попытка обратиться к желанию человека подтвердить свой статус, свое идеальное представление о себе (крутой босс, настоящий мужчина, «человека такого положения, как Вы, конечно…»).

• «Это дорогая вещь - она как раз для тебя»,
• «Человеку Вашего статуса подойдет что-то из линейки премиум-класса. Давайте я Вам покажу»,
• «Кстати, завтра эту вещь увидит Маша. Думаю, она будет впечатлена…».

2. «Щипок снизу» -
попытка взять «на слабо», бросить вызов самоуважению человека и его нормальному желанию выглядеть достойно в глазах других.

«Щипок снизу» - попытка сыграть на самоуважении, бросить вызов.

• «У всех уже есть, а ты что, других хуже?»,
• «У тебя что, денег нет на эту вещь? У всех давно уже это есть…»,
• «Неужели ты не справишься этой задачей? У нас в отделе нет слабаков»,
• «Настоящий мужчина всегда приходит на свидание с цветами».

3. Универсальный «щипок» -
одновременно вызов и провокация, иногда может звучать со скрытой иронией или издевкой.

Часто такие фразы несут унизительный подтекст и воспринимаются как самые болезненные. Услышав такой «комплимент», человек может растеряться и побояться отвечать, чтобы не выглядеть глупо. При этом будет чувствовать себя задетым.

• «Для людей твоего уровня опоздание – это, конечно, ерунда»,
• «Такая красотка, конечно, может себе позволить выглядеть глупо…».

В речи признаком манипуляции может служить:

• «Случайная» утечка информации (кстати, я тут недавно слышал…).
• Утаивание информации до того момента, когда уже ничего нельзя будет изменить (человек не отвечает на Ваши прямые вопросы о сроках, последствиях решения и требует что-то немедленно сделать или принять какое-то решение).
• Обман или недоговаривание значимой информации (не называть цену сразу, придумать несуществующее событие, для которого требуется покупка и пр.).
• Провокации и поддразнивания (тебя правда так легко расстроить? Ты что, правда не умеешь?).
• Противоречивость послания со скрытым или явным вызовом (это очень сложное задание, вряд ли ты найдешь на него время).

С точки зрения речевых приемов ответом на манипуляцию может стать:

• Спокойная аргументация своей позиции;
• согласие с частью фразы манипулятора, в которой есть факты, и отрицание остального;
• формулирование своих условий в ответ на предложение;
• наглядная демонстрация противоречивости высказываний собеседника;
• вопросы, проясняющие суть ситуации;
• вопросы, проясняющие цели манипулятора;
• предложение ограничить область обсуждения, например, поговорить о фактах без эмоций;
• сомнение в целесообразности предложения манипулятора;
• цивилизованная конфронтация в переговорах.

Давайте разберем, какие ошибки мы часто совершаем в общении и как можно их избежать.

Чаще всего прибегают к четырем вариантам ответов на манипуляцию:

1. Ответ-нападение.
2. Ответ-избегание.
3. Ответ-шутка.
4. Ответ-принятие.

Первые три варианта – это защитная стратегия. Они провоцируют манипулятора и дальше «играть на чувствах». Ответ-нападение и ответ-избегание автоматически «включаются» в тех случаях, когда реакция идет из обиды, вины, стыда, досады. По сути, такая реакция – попытка защититься от слов другого человека, которые воспринимаются как нападение.

Чтобы выйти из манипуляции, важно «вынырнуть» из эмоций и отвлеченно посмотреть на ситуацию:
Чего хотят от вас?
Что вы готовы сделать или в чем будет правильным отказать?

Поэтому самый эффективный ответ – неопределенное принятие общего факта об эмоциях, а затем – прояснение ситуации с целью принять правильное решение.

Выйти из манипуляции и начать договариваться проще всего при помощи ответа-принятия.

Он позволяет из позиции спокойной уверенной силы признать факт, привести нужный аргумент, принять предложение или отказаться от него.

Важно помнить, что манипуляции возникают в том случае, когда человек не хочет или не умеет сказать о своих истинных потребностях, чувствах или желаниях.

Вот несколько примеров с вариантами ответов – обратите внимание, что ответ-принятие отличается тем, что после него легче перейти к обсуждению вопроса: чего хочет от Вас тот, кто манипулирует.

1. «Почему Вы такой агрессивный? Я просто спрашиваю, что теперь делать будем…»

А )Без агрессии эту ситуацию не решить!

Б) Я не агрессивный, я активный.

В) А почему Вы такой пугливый? Вас что, здоровая агрессия пугает?

Г) Агрессивность – мой ресурс для решения сложных задач.

2. Вы как-то уж очень долго думаете… А время-то не ждет…

А) Да, точно. Это Вы верно заметили – я все еще думаю…

Б) Вы тоже в прошлый раз долго думали!

В) А Вы как-то слишком быстро все решаете, не взвесив все последствия!

Г) Я думаю основательно.

3. Это ты ради премии так стараешься? Правда, думаешь, денег дадут?

А) Не твое дело!

Б) Люблю премии и люблю стараться в том, за что берусь.

В) Я стараюсь, потому что все хотят премию, и я тоже!

Г) Ну, тебе-то точно денег не дадут…

4. Почему у Вас такое лицо несчастное стало? Я всего лишь предложил...

А) ОТ природы у меня такое лицо.

Б) Да совсем не несчастное у меня лицо, с чего Вы взяли?!

В) Да и у Вас лицо весельем не блещет!

Г) У мудрости печали много на челе, как сказал кто-то из древних.

5. Похоже, Вы не понимаете всей серьезности Вашего положения…

А) Ну, у Вас-то положение не лучше…
Б) Возможно, Вы тоже кое-чего не понимаете
В) Все, к чему я имею отношение, обычно очень серьезно
Г) Не нагнетайте напрасно! Ерунда все это!

Чтобы уверенно и легко применять речевые техники в диалоге, важно сначала разобраться со своей реакцией и своими намерениями. Проще говоря – важно сначала выйти из игры в манипуляции. И помнить о том, что для любых отношений важен вклад каждого.

Для того, чтобы прекратить манипуляцию важно:

• Осознавать, какая струна «зацеплена», какая мелодия звучит (вина, долг, страх, отвержение).
• Разделить прошлый опыт и нынешнюю ситуацию.
• Выяснить, чего на самом деле хочет от Вас манипулятор и зачем ему это нужно - из какого чувства рождается его потребность.
• Какое решение подходит для Вас? Что будет наилучшим в этой ситуации для Вас?

Умение спокойно и уверенно защищать свои границы в общении с другими людьми часто бывает очень полезным навыком.

Состояние внутренней опроы помогает легко и комфортно применять все речевые приемы «против манипуляций».

Когда Вы принимаете себя – и принимаете другого человека – Вы совершенно спокойно можете задавать вопросы, прояснять цели и намерения собеседника, аргументировать свое согласие или свой отказ.

Секрет здесь в том, что отстутствуют болезненный эмоции – попытки задеть Вас пролетают мимо. И тогда нет нужды реагировать эмоционально из своей обиды, досады и т.д.

У Вас появляется внутреннее чувство неуязвимости, и другие люди его чувствуют. Развивая внутреннюю спокойную силу и уверенность в себе, Вы заметите, что другие люди все реже пытаются Вами манипулировать.