Любая семья мечтает жить без конфликтов,
но порой диалог с самым близким человеком заходит в тупик,
где итогом всегда остается ссора.

Дома, на работе, в общении с друзьями люди часто сталкиваются с непроходимой стеной в коммуникации, когда два оппонента отказываются слышать и принимать мнение другого.

• Как сообщать о своем недовольстве, обиде, злости без конфронтации в диалоге?
• Как заявлять о своих ожиданиях так, чтобы избежать ссор и споров?
• Как донести свои мысли, чтобы окружающие были готовы внести коррективы в поведение?
• Почему критика часто обижает людей, и как вести диалог, чтобы избежать конфронтации?

О разрушающей силе – «ТЫ»

Каждый человек периодически слышит в свой адрес риторику, которая начинается с местоимения «ТЫ»:

- Ты постоянно на работе и не уделяешь мне внимания.
- Ты мне не звонишь, значит, ты меня не любишь и я тебе не нужна.
- Ты что, не понимаешь, что мне тут плохо?!
- Ты нарочно так себя ведёшь.
- Ты всегда оставляешь бардак. Из-за тебя я опоздала!

Форма такой коммуникации называется «ТЫ-сообщения»

Оппоненту всегда досадно слышать подобное, даже если его поступок действительно привел к неприятным последствиям.

В такую форму заложен посыл:

- Во всем виноват Ты!
Ты плохой и поступаешь неправильно.

Что происходит в этой маленькой коммуникации?

На самом деле, тут бурлит коллаборация чувств, мыслей, эмоций и потребностей.

В восприятии обвиняющего происходит слияние человека с его поступком, а оценка личности осуществляется через призму одного действия.

А если учесть, что такую конструкцию часто сопровождают оскорбления, обвинения, обобщения, агрессивные формулировки и ярлыки, то это короткое «ТЫ» острым ножом вонзается в границы другого человека.

Обиженный человек сам становится обидчиком, когда пытается восстановить справедливость.

Оба человека находятся в режиме «защита и нападение», о конструктивных взаимовыгодных решениях не может быть и речи.

Любому обидно, когда его несправедливо оскорбляют, неадекватно оценивают и даже обесценивают все прежние его заслуги.

Что происходит с тем, кто пользуется конструкцией «ТЫ-сообщения»?

Человек испытывает негативные эмоции от поступка другого. Он сообщает о своих чувствах, не выбирая выражения. Ему кажется, что он испытывает праведный гнев или справедливую обиду.

Но человек, использующий «ТЫ-сообщения», отказывается брать ответственность за свой дискомфорт и ждёт, что другие будут вести себя так, как ему этого хочется, и при этом догадываться о его желаниях.

«ТЫ-сообщения» – это попытка решить свои проблемы за чужой счёт, чужими руками. А оскорбления, ярлыки, обобщения, агрессивные формулировки – это рычаги давления.

Он не решает свою проблему потому, что другие не хотят подчиняться агрессору, и он не видит, как можно было разрешить ситуацию иначе или предотвратить ее. Ему мешает обида и злость.

Итак, в противовес деструктивному «ТЫ» у вас есть уникальная возможность замены, которая позволит вывести любые отношения и диалоги абсолютно на новый уровень - организующий гармонизацию и баланс для всех участников коммуникации.
Это техника: «Я-Сообщения»

Алгоритм построения «Я-Сообщений»

Для удобства я буду проводить параллель с «ТЫ-сообщениями» в начале статьи.

В структуре 4 основных пункта.

1. Факт

Вы описываете ситуацию, которая вас расстроила, но говорите только о самих событиях, и как они вас коснулись:

- Я много времени провожу дома в одиночестве.
- Я всегда в ожидании твоего звонка.
- Я болею и чувствую слабость.
- Я опоздала с утра на работу, потратив время на уборку.

2. Чувство

Вы выражаете чувства, которые вызвало это событие:

- Мне грустно, я по тебе скучаю.
- Я переживаю за тебя.
- Я обижена.
- Я раздражена.
- Я чувствую злость.

3. Описание

Вы описываете и объясняете детали, почему такие чувства возникают у вас:

- Ты для меня важен! Для меня ценно проводить время с тобой.
- Мне в голову приходят мысли о чем-то плохом, что могло с тобой случиться.
- На меня сильно давит одиночество - в отсутствии тебя.

4. Пожелания

Вы прямо и открыто заявляете о своих желаниях:

- Мне бы очень хотелось проводить все выходные вместе с тобой.
- Я буду просто счастлива, если твои звонки будут почаще.
- Я мечтаю о том дне, когда ты начнешь складывать свои вещи аккуратно.

А теперь давайте попробуем сравнить наши «ТЫ-сообщения» в начале статьи и соединить трансформированную версию в «Я-Сообщений»

Первое

«ТЫ»:
Ты постоянно на работе и совсем не уделяешь мне внимания.

«Я»:
Я много времени провожу дома в одиночестве - мне грустно, я по тебе сильно скучаю. Ты для меня важен! Время, проведенное с тобой, бесценно. Я мечтаю, чтобы ты услышал моё желание о совместно проводимых выходных!

Второе

«ТЫ»:
Ты мне не звонишь - значит, ты меня не любишь, я тебе не нужна.

«Я»:
Я всегда жду твоего звонка. Я переживаю за тебя. Мне в голову приходят мысли о том, что с тобой могло случиться что-то плохое. Я тебя очень сильно люблю и была бы благодарна, если бы ты почаще звонил мне.

Третье

«ТЫ»
Ты всегда оставляешь бардак. Из-за тебя я опоздала!

«Я»:
Потратив время на уборку, я не пришла вовремя на работу. Я чувствую раздражение и злость. Я не могла оставить такой бардак, так как вечером будут гости. Я мечтаю о том дне, когда ты начнешь складывать свои вещи аккуратно, помогая мне этим.

Как мы видим - разница между двумя вариантами огромная.
И, конечно же, Я-Сообщения выглядят, как инструмент, который полностью меняет атмосферу коммуникации.

Правила использования «Я-Сообщений»

Эти правила помогут избежать ошибок в составлении Я-Сообщений:

1. Сохранять фокус на себе, двигаясь от пункта к пункту.
   Для этого надо описывать только свои чувства, мысли желания и действия.
2. Говорить мягко.
3. Говоря о проблеме, сместить фокус с человека на действие, обезличить сообщение.
4. Говорить о конкретной ситуации, не вспоминая прошлое, не делая предположений о будущем.

Резюмируя:

Техника «Я-Сообщения» позволяет показать собеседнику, что его границы не нарушены, его точка зрения принимается в расчет и к его праву выбора относятся с уважением. И одновременно с этим - человек экологично выражает свое состояние и состояние текущих дел.

Мои клиенты, которые овладели этим навыком,
отправили отдыхать на кладбище свои ссоры и семейные конфликты,
в несколько раз улучшив качество коммуникации и укрепив отношения с самыми близкими.