Если не получается построить диалог с другим человеком,
это не значит, что он упрямый, плохой, злой или испорченный.
Это значит, что диалог начинается и ведётся неправильно.

Какие ошибки не дают говорить так, чтобы другие слышали?

• Начало диалога под влиянием негативных эмоций: страха, обиды, злости, раздражения, презрения, разочарования.
• Пребывание в роли, не соответствующей статусу человека и ситуации. Желание видеть другого в несоответствующей действительности роли.
• Предвзятое отношение. Лицемерие.
• Осуждение и обесценивание человека.
• Использование закрытых вопросов.
• Нетерпение и ожидания.
• Ведение монолога.

Как говорить так, чтобы быть услышанным?

Развивающий диалог способен излечить даже самые безнадёжные отношения.
От обычного диалога он отличается особым алгоритмом.
Шаг за шагом можно прийти к компромиссу и наладить доверительное общение.

Ликвидация негатива

Можно кидать в других горящие угли.
Но до других они могут и не долететь.
А руки кидающего будут обожжены.

Если начинать диалог под влиянием разрушительных эмоций, получится только выплеснуть негатив, обидеть другого и заставить его обороняться активно или пассивно.

Чтобы освободиться от негативных эмоций, можно пользоваться любыми действующими способами:

• физическая нагрузка,
• пение,
• рисование,
• дневник чувств,
• медитация, релаксация,
• визит к психологу,
• любимое увлечение, хобби,
• прогулка, бассейн,
• часто забывают, напомню - баня. Ух! Полное очищение. Проверено.

Только ощущая покой и ясность, можно начинать важный диалог. Это состояние позволит подобрать правильные слова и верно реагировать на поведение собеседника.

Возвращение к реальности

Люди склонны впадать в роли, не соответствующие ситуации.
Люди легко становятся худшими версиями себя. И это мешает им общаться, понимать друг друга и договариваться.

Мать подростка может испытывать страх от его попыток быть независимым. Она ругает подростка, как раньше, но это не срабатывает. Как не срабатывает кнопка, если нарушить контакт между ней и устройством. Она пытается быть матерью того послушного и милого малыша, хотя уже не является таковой.

Чтобы вернуть себе контроль над ситуацией, мать должна вспомнить, что ее ребенок растет и взрослеет и что со взрослыми детьми продуктивнее общаться иначе, чем с маленькими.

Эти факты вернут ее в роль сильной и мудрой матери, и диалог строится уже с повзрослевшей частью личности, а не с маленьким ребенком. Это поможет общаться двум реальным людям, а не образам из прошлого или фантазий.

Доброжелательность, интерес и безопасность

Из-за различных обстоятельств люди вынуждены сохранять видимость отношений. А на самом деле они ведут холодную войну.

• Стоит ли принимать предложения врага?
• Стоит ли прислушиваться к его советам? Может, он опять хочет использовать?
• А если он хочет навредить?

Чтобы человек не начинал обороняться даже после критики, важно транслировать ему тепло, любовь и уважение. Если не получается - то хотя бы интерес.

Если человека спрашивают о его чувствах и мнении, интересуются его планами и строят диалог на основе полученных ответов, он чувствует себя значимым. У него уже не остается шансов быть не вовлечённым в решение проблемы. Нужно показать человеку, что диалог безопасен и все, что он скажет, не будут использовать против него. И это обещание нельзя нарушать.

Принятие и выстраивание границ

Если сказать человеку:

Ты просто невыносим! Я в тебе разочарован!

Наверняка человека захватят самые неприятные эмоции. Он будет вспоминать о том, сколько всего хорошего он когда-то сделал для обвинителя. И будет в полном недоумении: все хорошие поступки перечеркнуты всего одним плохим!

Но если сказать ему:

Меня расстраивает, когда мне врут. Я чувствую себя нелюбимым в такой момент. Мне становится страшно.

Человек уже не будет ощущать, что критикуют его самого. Ему лишь сообщают, что он нарушил чьи-то границы. К его ценности это не имеет отношения - он все так же любим и важен. Но было бы здорово, если бы он слегка изменил свое поведение.

Если нужно сказать человеку о чем-то неприятном, следует говорить только о своих чувствах. Это называется "я-сообщение". Оно достигает цели потому, что не несет угрозы. Оно скорее делает беззащитным того, кто говорит. А беззащитным нужно помогать.

Исследование

Можно интерпретировать поведение другого по-своему и пытаться угадать истинный смысл его поступков. А можно прямо спросить у него обо всем. Если соблюдены условия уважения, интереса и безопасности, человек честно обо всем расскажет.

Чтобы получить максимум информации, нужно задавать открытые вопросы. На них нельзя ответить односложно, нужно озвучить сложную мысль. А имея такие данные, можно с большим успехом найти выход из ситуации, удобный для всех.

Пример:

Ты сделаешь так, как я прошу?

Человек отвечает положительно или отрицательно. Но при этом не ясно, что он об этом думает. Может быть, он поступает так не по своему желанию, а в связи с долгом или стереотипами.

Что ты думаешь о моем предложении? Как ты хочешь поступить и почему?

Такая форма вопросов позволяет человеку четко объяснить свою позицию, чтобы в будущем не возникло недоразумений и конфликтов.

Терпение и принятие

Мало кто может связать свитер за один вечер. Большинству потребуется несколько "подходов". Особенно, если нужно вязать без четкой схемы, постоянно примеряя и корректируя.

Создание свитера похоже на создание новой модели отношений.

За один разговор, скорее всего, не получится изменить ситуацию.
Человек может сопротивляться новому или испытывать страх и пытаться обороняться. Если после одного разговора решить, что человек принял окончательное решение, можно лишиться шансов исправить ситуацию.

Но если вести диалог с перерывами, паузами - давая себе и собеседнику время на размышление, в итоге получится найти оптимальное для всех решение.

Важно четко обозначать время перерыва. Например, можно сказать:

Давай вернёмся к этому разговору через неделю.
У нас будет время все обдумать.

Прерывать и откладывать диалог нужно в тот момент, когда появляется угроза ссоры или когда аргументы не действуют.

Подводя итог, можно смело декларировать: "развивающий диалог" в коммуникации как с самыми близкими, так и в социуме, превращает ваше общение с людьми в эффективную стратегию взаимодействия, которая украшает вашу жизнь удовлетворенностью и гармонией.

А какие способы диалогов применяете вы, чтобы быть услышанным?
Напишите в комментариях.

Если вы застряли в ссорах, непонимании партнера
и хотите в совершенстве овладеть этим инструментом,
вы всегда можете обратиться к автору этой статьи.