Есть люди, для которых быть рядом с человеком, у которого проблемы или горе - не меньшая проблема.

Простые слова поддержки застревают в горле, кажутся слишком банальными, бесполезными или ранящими. Попытки вывести человека из страданий оборачиваются иногда чудовищной бестактностью. Чувствующие обязанность помочь, но парализованные стыдом и бессилием - такие люди начинают избегать людей с проблемами и ситуаций страдания, чем закрепляют за собой славу бесчувственных эгоистов. Часто такая оценка бывает несправедливой: человек может в глубине души очень сопереживать случившемуся, но не знает, что делать в такой ситуации.

Если вы узнали себя в описанном портрете - моя статья для вас.

Оптимистическая новость:
выражение поддержки - это не показатель наличия или отсутствия эмпатии, а прежде всего социальный навык.

К сожалению, многие из нас растут в семьях, где жаловаться, сопереживать и поддерживать друг друга было не принято, и этот навык просто не сформировался. Чувства есть, но нет слов. Ситуация "я не знаю, что говорят в этих случаях" - вызывает тревогу и желание избавиться от этой тревоги, "быстро решив проблему".

Все живые люди (за редкими исключениями) и даже некоторые животные обладают эмпатией, то есть способностью к бессознательной идентификации с состоянием другого. Это прекрасный механизм, который является основой для сопереживания и побуждает нас помогать ближним. Мы видим человека страдающего, идентифицируемся с его страданиями и спешим избавить его от ситуации, вызывающей страдания, если это в наших силах, чтобы сделать легче ему, а заодно и себе.  Этот прекрасный механизм может сослужить плохую службу только в одном случае: если мы пытаемся изменить то, что изменить невозможно.

Есть 2 экологичных способа избавления от переживаний:

1. изменить ситуацию, их вызывающую;
2. переживать. Просто переживать.

Первое, как правило, не вызывает вопросов. Но, сталкиваясь с тем, что изменить ситуацию невозможно (всё уже произошло, или что-то изменить не в наших силах) - люди иногда выбирают мишенью само переживание. Попытки избавить человека (а заодно и себя) от переживаний принимают самые разные формы.

• Не видеть.  
  Страдание другого вызывает такой ужас, что его предпочитают не замечать. Часто вокруг людей, переживающих горе или травмирующую ситуацию, образуется эмоциональный вакуум, объясняемый деликатностью: не будем его тревожить.
• Обесценить.
  Что твоя беда в сравнении с тем, что вообще в жизни бывает?
• Отвлечь.
  Не парься, пойдём погуляем /займемся спортом /напьёмся (надо заметить, что отвлечение в некоторых случаях и правда временно помогает).
• Призвать к действию.
  Почему ты это терпишь? Делай что-нибудь, скажи им, подай в суд, борись. Часто такая форма используется, если человек не может вынести ситуации собственного бессилия.
• Страдать еще сильнее.
  Бывает, рядом со страданием люди испытывают вину за своё благополучие и считают нужным продемонстрировать страдающему свою чувствительность и неравнодушие, показывая, что его проблема тоже лишила их равновесия. Страдающий человек в дополнение к своему страданию получает еще и чужое.

Так или иначе, любая форма избавления от переживания - прежде всего является сигналом другому человеку: твои страдания невыносимы для меня, сделай что-нибудь, чтобы их не было. Переживания блокируются, поскольку не с кем их пережить. Блокирование переживания усиливает страдание и не даёт ему завершиться.

Что же важно? Важно, наоборот, предоставить человеку пространство для его переживаний. Как это сделать?

1. У человека в ситуации любой утраты прежде всего рушатся опоры на мир. Первое доминирующее переживание - бессилие и ощущение утраты контроля. Первая помощь - это помочь обрести контроль, предложив себя в качестве опоры. Для этого достаточно простого присутствия без необходимости что-то делать. "Я здесь, я с тобой и буду с тобой". Я вижу твои страдания, и они не разрушают меня, можешь на меня опереться.
2. Не действуйте из состояния вины. Вы никому не обязаны помогать, только если это не ваша работа. Помогать - ваш личный выбор, не помогать - ваше право. Также не демонстрируйте чувств, которых не испытываете. Чаще всего человек страдающий совсем не хочет, чтобы вы страдали с той же силой. Он хочет убедиться, что мир не разрушился, рядом есть люди, они не сошли с ума, а значит - его страдания тоже когда-нибудь кончатся. Просто оставайтесь рядом. Иногда честное признание: я не знаю, что тебе сказать, но я хочу быть рядом - действует намного более исцеляюще, чем самые красивые слова.
3. Принимайте всё, что происходит, но не бойтесь уточняющих вопросов. Как правило, человек, получивший безопасное пространство для переживания - со временем становится более разговорчивым и может сам подсказать, что ему нужно на данном этапе: помолчать, выслушать, чем-то помочь. А может быть, даже оставить его одного, так тоже бывает. Но в таком случае продемонстрируйте готовность вернутся по первому зову.

Не пытайтесь прочитать человека изнутри, угадать, подстроиться - спрашивайте.
Чем тебе помочь - нормальный вопрос.

Быть рядом, оставаясь живым (не сливающимся с переживаниями, иногда не понимающим) - уже достаточная поддержка, возвращающая ощущение реальности мира.