Синдром самозванца на своём месте

Во вкладке браузера ещё открыт запрос

"как посчитать конверсию воронки правильно" -

она гуглила это пять минут назад, чтобы перепроверить себя перед созвоном. В этот момент в рабочем чате приходит сообщение от новенького:

"Слушай, ты тут дольше всех, объясни на пальцах, как у нас устроена воронка? Ты же в этом эксперт".

Она отвечает уверенно, подробно, с примерами из практики - и параллельно чувствует лёгкий укол стыда за открытую рядом вкладку, будто её только что застали за подделкой документов.

Формально всё, что она говорит новенькому, правда: она действительно разбирается в этом лучше большинства коллег, действительно шесть лет в профессии, действительно к ней стекаются подобные вопросы. Но внутри крутится настойчивая мысль:

если бы он видел, сколько раз в неделю она гуглит вещи, которые вроде бы обязана знать наизусть, слово "эксперт" в его сообщении звучало бы для неё как злая шутка.

Её репутация построена на видимом результате - точном ответе, уверенном тоне. А весь путь к этому ответу остаётся за кадром: сомнения, проверки, открытые вкладки, возвращение к тому, что когда-то уже знала. Именно эту часть она почему-то считает доказательством собственной недостаточности.

Из-за этой невидимости сравнение получается заведомо нечестным. Она сравнивает свою полную картину - с сомнениями, черновиками, гуглением - с чужой отредактированной версией, где виден только готовый уверенный ответ. Коллеги вокруг проходят через ровно такой же процесс, но она видит их закадровую работу не больше, чем они видят её собственную. Каждый в этом смысле сравнивает свою кухню с чужой витриной.

Год назад один из самых опытных коллег признался, что до сих пор иногда открывает документацию по продукту, который сам придумал пять лет назад: детали стираются, если ими давно не пользуешься. Тогда это показалось ей смешным исключением. Теперь, глядя на собственную вкладку с поиском, она вспоминает тот разговор иначе.

Есть и менее удобная сторона у растущей компетентности. Чем глубже человек разбирается в теме, тем яснее ему становятся границы того, чего он ещё не знает - тогда как в начале пути эти границы были попросту невидимы за общим незнанием. Парадоксальным образом опыт иногда не снижает ощущение самозванства, а обостряет его:

новичок не видит толком, чего не знает, а специалист видит это в подробностях. В начале пути уверенности иногда даже больше, потому что ещё не видно всей сложности поля. Опыт прибавляет знаний, но вместе с ними прибавляет и точек, в которых можно сомневаться.

Для новенького в чате никакого раздвоения не существует. Он видит быстрый, точный, структурированный ответ и делает совершенно логичный вывод: перед ним человек, который знает, о чём говорит. Оба правы одновременно - и она действительно знает, и параллельно продолжает узнавать заново то, что забыла, и ни то ни другое не отменяет второго.

Она закрывает вкладку с поиском, отправляет новенькому ссылку на внутреннюю документацию "на всякий случай, вдруг пригодится подробнее" - и уже открывает следующую вкладку, чтобы проверить ещё одну цифру перед созвоном.