«Я-сообщения» - это техника коммуникации, при которой человек говорит о своих чувствах и потребностях от первого лица, не обвиняя и не оценивая собеседника.
Например: вместо «Ты меня бесишь своим опозданием!» предлагается использовать сообщение, акцентирующее собственные переживания: «Я беспокоюсь и расстраиваюсь, когда ты опаздываешь, потому что боюсь, что с тобой что-то случилось. Мне важно, чтобы ты предупреждал об изменениях в планах».
Цель такого способа коммуникации заключается в предполагаемом снижении защитной реакции собеседника, выражении своих переживания конструктивно и повышении шансов быть услышанным.
Классическая формула выглядит так: «Я чувствую X, когда ты делаешь Y, потому что Z. Мне нужно/Я хотел(а) бы...»
Эта техника стала популярным инструментом в коммуникации, но на практике она часто дает сбои.
С моей точки зрения, сформированной из анализа практического опыта, ограничения классических «Я-сообщений» исходят из ее первоначальной формулы, которую большинство клиентов применяют шаблонно и собеседник чувствует манипуляцию, искусственность, даже какое-то внешнее влияние, а не искренность.
Во-вторых, даже в формате «Я чувствую разочарование, когда ты забываешь о наших планах» слышится обвинение, скрытый упрек – то, от чего и хотели уйти - что провоцирует защитную реакцию.
Часто такие фразы вставляются в разговор, не учитывая контекст. В уже напряженных отношениях или в моменты конфликта любое структурированное сообщение может восприниматься как атака. А игнорирование эмоционального состояния собеседника, когда партнер сам находится в стрессе, приводит к тому, что даже идеально сформулированное «Я-сообщение» не будет услышано.
Прежде чем выражать свою боль, установите эмоциональный контакт: «Мне важно то, что происходит между нами, и я хочу понять...» или «Давай сначала просто будем рядом, а потом поговорим». Это как-бы приглашение к размышлению, мягкое и ненавязчивое предложение задуматься.
Вместо: «Я злюсь, когда ты...» можно пробовать: «Во мне сейчас поднимается злость, и мне нужно с этим разобраться. Можешь просто быть рядом, пока я успокоюсь?» Здесь нет остронаправленного обвинения, причина как-бы вовне, но не именно в собеседнике.
Фразы типа «Чувствую себя как... (заброшенный сад, пересохший источник)», «У меня внутри будто... (камень на сердце, ураган)» выражают ваше состояние и дают пространство для дальнейшего развития диалога, в зависимости от реакции собеседника. Идет, своего рода, калибровка, сверка взаимных чувств, если они есть. Если же их нет, эти фразы самодостаточны сами по себе
Сначала - фактический слой (без интерпретаций): «Вчера мы договорились встретиться в 18:00». Затем - эмоциональный (разнообразие чувств): «Я почувствовал и растерянность, и грусть, и тревогу». И наконец, слой потребностей: «Мне важно чувствовать, что наши договоренности имеют значение для нас обоих». Видите, это очень похоже на классическую формулу Я-сообщений, но звучит более естественно и здесь нет обвинений (когда ты делаешь/не делаешь)
Вместо: «Мне больно, когда ты не звонишь» Спросите: «Когда ты долго не на связи, у меня включается тревога. А что происходит в этот момент у тебя?». В этом обращении акцентируется перенос на чувства собеседника, через которые он «подключается» к переживаниям партнера.
Правило паузы
Необходимо обязательно давать себе время отрефлексировать эмоцию перед разговором. Спросите себя: «Что именно я чувствую? Какая моя основная потребность стоит за этой болью?»
Правило 20% эмоции и 80% потребности
Сосредоточьтесь не на подробном описании боли (именно здесь собеседник чувствует вину – его и правда обвиняют в этом состоянии), а на том, что вам нужно для ее облегчения: «Мне нужно... (чувствовать поддержку/быть услышанным/знать, что мы на одной стороне)»
Правило «без долженствований»
Избегайте скрытых требований. Вместо «Ты должен понимать» - «Я хотел бы, чтобы ты понял»
Техника «заземления в теле»
Перед разговором важно осознать физические проявления эмоций («дрожь в руках», «тяжесть в груди»). Это помогает выразить чувства более аутентично.
Метод «совместного пространства»
Создавайте общее поле для разговора: «Давай вместе подумаем, как нам справиться с этой ситуацией. Мне больно, и я уверен, тебе тоже непросто»
Итак, мы с вами говорим об искусстве общения и донесения своих чувств и эмоций собеседнику, которое требует гибкости и чувствительности к контексту. Самые эффективные коммуникативные приемы - те, которые искренни, а не шаблонны, учитывают состояние и готовность собеседника, которые создают пространство для взаимного понимания, а не просто транслируют боль, а также - что очень важно - фокусируются на потребностях и настоящем моменте, а не только на переживаниях и прошлом.
3000 баллов рейтинга
Показ вашей анкеты в блоке «Сайт рекомендует»
Голосовые ответы
Видео-ответы
