Помощь психолога клиенту начинается с прояснения клиентского запроса как театр — с вешалки

Ну что ж, уважаемый мой читатель, сегодня поговорим с вами на тему получения профессиональной психологической помощи. А получение такой помощи, как известно, всегда начинается с запроса. Это не только описание проблемы, но и то, чего клиент хочет достичь в ходе терапии, — что поможет ему и психологу определить направления совместной работы.

Однако, если вы понимаете, что вам нужна помощь специалиста — чтобы разобраться в ситуации, найти решение, найти внутреннюю опору, — но не знаете, как сформулировать запрос, с чего, собственно говоря, начать, — просто начните.

Для начала постарайтесь рассказать психологу, что вас беспокоит, пусть это будет сумбурно, с разными темами вперемешку. Иногда именно этого и достаточно, чтобы запустить внутренний процесс изменений.

А дальше — это уже задача специалиста: помочь распутать клубок, нащупать опорную нить, услышать за словами то, что пока трудно как-то назвать и сформулировать в форме запроса.

Например, как это может быть: недавно на сайт нашего профессионального сообщества психологов обратилась женщина — в остром семейном и личностном кризисе.

Отношения с супругом она описывала как холодные и враждебные, долгое чувство изматывающей борьбы, невозможность расстаться — ни морально, ни экономически. Добавьте к этому тяжёлую болезнь дочери и полную эмоциональную отстранённость со стороны мужа. С первого взгляда — никакого запроса. Просто боль и усталость. Но именно в этом и бывает первый шаг — не в чётком вопросе, а в том, чтобы быть услышанной.

И вот уже в ответ на проясняющие вопросы в своём следующем сообщении она пишет: «Наверное, я жду цепочку вопросов, которые помогут прийти к верному решению…»

Так начинает проявляться сам запрос — пока ещё не до конца оформленный, но уже живой. Это именно та точка, с которой начинается совместная работа специалиста и клиента.

Как точно сказал В. В. Столин в книге «Мастерская психологического консультирования»: «Психолог не сообщает что-то неизвестное клиенту, а помогает увидеть то, что человек видит сам, но неосознанно».

Запрос — это не бюрократическая формальность. Это основа живого, равного диалога между человеком и психологом. Он может быть про боль, про тупик, про «не понимаю, что со мной». Но он уже есть.

«Запрос — это рабочая гипотеза клиента о том, что с ним происходит и в чём он нуждается». (В. В. Столин, «Мастерская психологического консультирования».)

И если вы не знаете, как его правильно сформулировать — это тоже нормально. Ваша задача — просто начать: написать, проговорить. А специалист поможет идти дальше — не подсказывая, а именно сопровождая в поиске собственных ответов.

Во время диалога специалист будет задавать мягкие, но проясняющие вопросы. Не для того, чтобы поставить диагноз, а чтобы вы сами лучше поняли: чего хотите, чего избегаете, что удерживает, а что уже можно отпустить. Иногда одного только этого бывает достаточно, чтобы почувствовать облегчение. Потому что в этих первых словах — уже признание: мне нужно, мне важно, мне больно.

И, может быть, вы и сами удивитесь, как ясно сможете назвать то, что долгое время было невыразимым. А где появляется слово — там появляется направление. А за направлением приходит движение. И тогда психолог — это не тот, кто говорит, как правильно, а тот, кто идёт рядом и освещает путь.