Энкопрез у ребенка 11 лет

Просьба откликнуться тех, кто реально может помочь нам победить недуг, который у девочки 11 лет уже на протяжении одного года!!!! Хорошая, умная и красивая девочка, а проблема страшная и никак не разрешается. Куда еще обратиться не знаю. как мне кажется у нас проблема именно психологического характера, на это есть ряд причин. С рождения все было в порядке, в детском возросте тоже все было как у всех, иногда это проскакивало. 1-2-3-4 класс все было в порядке, а вот уже в 5м классе нас просто накрыло. Семья у нас полноценная и благополучная. На все вопросы, почему это происходит никаких ответов нет. Очень буду признательна вам за ответ!!!