Как справиться с подростком?

Здравствуйте,у нас проблема-внучка 12 лет совершенно не слушается родителей,не хочет помогать по дому,целыми днями или в интернете,или уходит гулять.Если ей что то запрещают впадает в истерику.Если отца еще как то понимает,может побаивается,то мать не воспринимает совсем,может даже толкнуть,грубить.Разговариваем все по очереди,все в штыки.А когда приходит к нам в гости,то ведет себя иначе,поможет в мелочах,не грубит(бывает выскочит),но сразу осекается.Родителям по 31 году,есть второй ребенок 1,5 года,но до рождения брата девочка вела себя так же.В школе всем грубит,хотя учится без троек пока.Постоянно возникают желания-требования покупок дорогих вещей.Посоветуйте как правильно вести себя с ней.Спасибо.