Американский психолог Маршалл Розенберг, создатель метода ненасильственного общения, считает, что если люди в коммуникации смешивают два процесса – наблюдение и оценивание, окружающие могут воспринимать их слова как критику.

В современном обществе большинство коммуникаций построено на оценках.
Розенберг называет это отчуждающим от жизни общением, которое способствует насильственному обращению с другими и с собой. Классификация и осуждение людей способствует насилию.

Маршалл Розенберг родился 6 октября 1934 г. в городе Кантон, штат Огайо, умер в 2015 г. Росший в неблагополучном районе Детройта, с детства он мечтал найти способы коммуникации между людьми, которые бы исключали насилие. Поэтому он разработал и с успехом применял метод общения, названный ненасильственным. Метод описан в его книге «Язык жизни: ненасильственное общение», переведенной на многие языки, в том числе и на русский, и ставшей бестселлером.

В этом методе четыре составляющих, которые применяются по отношению к себе (выражение себя) и к окружающим (эмпатическое восприятие).

Рассмотрим обе стороны процесса ненасильственного общения по отношению к себе и окружающим.

Итак, ясное выражение себя включает следующие действия:

1. Наблюдаем за словами и действиями других людей, высказываем наблюдение без оценки.
2. Выражаем свои чувства по поводу наблюдаемого.
3. Определяем и называем потребности, с которыми связаны чувства.
4. Определяем действия другого для удовлетворения потребностей и просим об этом.

Вопросы к себе:
Что я наблюдаю и чувствую,
в чем нуждаюсь;
чего я прошу, чтобы улучшить свою жизнь?

Эмпатическое восприятие:

1. Воспринимаем наблюдения другого, которые стоят за его словами и действиями.
2. Определяем чувства другого.
3. Выявляем потребности другого, с которыми связаны чувства.
4. Определяем наши действия, которые могут удовлетворить выявленные потребности другого, о которых он может попросить.

Вопросы к другому:
Что ты наблюдаешь и чувствуешь,
в чем нуждаешься;
чего ты просишь, чтобы улучшить свою жизнь?

В этой статье я остановлюсь на наблюдении без оценки - первой из четырех составляющих метода ненасильственного общения, разработанного Маршаллом Розенбергом.

Индийский философ Джидду Кришнамурти однажды заметил, что наблюдение без оценивания – это высочайшая ступень развития человеческого ума.

Я никогда не видела ленивого человека;
Я видела человека, который никогда не бегал,
Когда я на него смотрела; и я видела
Человека, который иногда спал
Между ланчем и обедом, и сидел
Дома в дождливый день,
Но он не был ленивым человеком.
Не торопись возражать, а подумай:
Был ли он ленивым или
Просто делал то, что мы приписываем "ленивцам"?

Я никогда не видела глупого ребенка;
Я видела ребенка, который иногда делал
Вещи, мне непонятные,
Или поступал не так, как я ожидала;
Я видела ребенка, который не был там,
Где бывала я,
Но он не был глупым ребенком.
Не торопись возражать, а подумай:
Был ли он глупым или
Просто знал не то, что знаешь ты?
/(с) Рут Бебермейер

Как же отличить простое наблюдение от оценки?

В таблице ниже приведены примеры высказываний обоих видов.

Таблица 1.

Если вы хотите потренироваться в наблюдении без оценок, предлагаю небольшое упражнение на развитие этого навыка.

Вспомните ситуацию, в которой вам было неприятно или сложно что-то увидеть или услышать. Это могли быть чьи-то слова, выражение лица, чьё-то действие на улице, в магазине или дома.

Вернитесь мысленно в эту ситуацию. Запишите ее в форме истории, как бы вы ее описывали кому-то. Обратите внимание на то, какие у вас возникают мысли при этом, запишите их.

После того, как закончите описание, заметьте среди записанных мыслей суждения и оценки типа – «это несправедливо», «она не должна была так поступать» и т. д.

Суть в том, чтобы заметить эти суждения и оценки и отделить их от наблюдений.