Мама и дочка

Племянница 12 лет обратилась ко мне с вопросом. Она сейчас живёт с иаиой и отчимом, жалуеться на плохое отношение к себе со стороны мамы.Девочка просит маму отпустить жить её к бабушке. Бабушка согласна принять внучку, они всегда находили общий язык.

Как мне поступить?

Я пытался поговорить с мамой девочки, но разговора не получилось, мама говорить что бы не лезли в её личную жизнь, но по рассказам девочки я понял, что она находиться на пределе, и может произойти психологический срыв.