Нет взаимопонимания между бабушкой и подростком

Подскажите пожалуйста как поступить: бабушка взяла под опеку двух внучат подростков мальчика и девочку. Ее дочь пропала без вести, а зятя убили и дети попали в приют. Оттуда через несколько лет забрала бабушка. Дети получают деньги, но она все время говорит что денег нет и они постоянно в долгах. Любви и похвалы можно получить детям только иногда. и Девочка со слезами на глазах хочет вернуться обратно в приют. Как работать с бабушкой, какие вопросы лучше задать и какие психологические методы использовать??? Образования психологическое у меня есть.