Нужен ли психолог с приходом Искусственного Интеллекта?

Я всё чаще замечаю, что клиенты приходят в терапию уже пообщавшись с искусственным интеллектом. Приносят какие-то фразы, цитаты, обсуждения. И нам важно отвечать на эти вызовы. Ведь каждому времени свои профессиональные вызовы, каждому интеллекту своё место и свои границы, а человеку свободу и ответственность: как он будет всем этим пользоваться. И главный вопрос, который нас должен беспокоить: не жив ли ИИ? А что оживает между нами, когда я вхожу в контакт с ИИ, когда я считываю его вопросы и ответы?

Многие считают, что искусственный интеллект отвечает то, что вы хотите услышать. В этом замечании есть правда: у языковых моделей есть склонность к поддакиванию. Отчасти правда, ведь ИИ обучают психологи. И это ещё одно направление психологии. Конечно, люди получают ответы, которые были заложены в машину. Не надо упрощать достаточно сложный алгоритм. Его согласие не означает доказательство нашей правоты. Если три раза подряд ИИ говорит, что вы гениальный, это не означает, что можно подавать заявку в Нобелевский комитет. Надо проверять аргументы и источники.

Да, ИИ демонстрирует удивительные вещи согласованности с тем, кто его спрашивает о себе. Он подсвечивает то, что ты принёс, то, что ты не видишь.

Эмоциональный интеллект — это то, что внутри человека: то, что я различаю, замечаю, признаю, и то, чем управляю. Человек рискует, чувствует, привязывается, отвечает за последствия. Это и то, что между людьми: выдерживать другого, выдерживать непредсказуемость взаимодействия. У машины нет способности переживать отношения взаимно, но у неё-то нет, а у нас есть! ИИ не отрицает наши мысли, он не может отрицать наши реакции — это ключ. Мы также очеловечиваем своих питомцев. Люди очеловечивают ИИ, задают человеческие вопросы. Но, Искусственный Интеллект никогда не заберёт наш хлеб. ИИ не имеет субъективности, но он запускает нашу. Он не заменит психолога не потому, что он понимает больше психолога и разложит всё теоретически, а потому, что он создаёт новую точку взаимодействия. Он не имеет субъективности, но создаёт новый тип контакта.

Мы боимся, что машина будет знать больше. На самом деле этого бояться не надо, потому что это факт. ИИ знает больше — это факт.

А терапия — это не просто доставка знаний человеку, а прежде всего вопрос отношений, которые мы выстраиваем. Это то, что возникает между людьми. Лечат не знания, лечит то, что происходит между двумя субъектами. Ключевую роль играет «проживание» эмоций вместе с другим человеком. Ощущение, что тебя искренне слышат, принимают и чувствуют без осуждения. Уже доказано: главный фактор успеха — это не конкретный метод, а доверие между клиентом и терапевтом. Переписать деструктивный сценарий отношений можно только внутри новых, здоровых человеческих отношений, где психолог слышит не только слова, но и то, как дышит клиент. Он может почувствовать боль, радость клиента без слов.

Построить глубокую привязанность и доверительный контакт с ИИ невозможно. Терапия — это не только информация и техники, но и отношения.

И тогда становится понятным: бояться нужно не машины. Бояться нужно терапевта, который работает как машина: с точными интервенциями, ровным тоном, неуязвимостью, невозможностью признать тот факт, что я могу ошибиться. Такой терапевт точно проиграет. ИИ делает то же самое, только дешевле, круглосуточно, без усталости, без отпусков.

Б. Гейтс сказал: «Мы всё больше ждём от технологий, всё меньше ждём друг от друга».

И это можно развернуть в нашу сторону. Если мы разучимся быть уязвимыми, ошибаться, быть живыми, нас заменят и вполне справедливо.

Не главное, что мы — человек, а он — машина. Главное, что мы можем предложить клиенту как человек. Если они будут иметь возможность почувствовать, увидеть, услышать то, что не даёт ИИ, мы никогда не останемся без работы.

У машины нет способности переживать отношения взаимно, но у неё-то нет, а у нас ЕСТЬ!

Мы оказались первым поколением психологов, которым приходится отвечать на вопрос: «А зачем клиенту живой человек?» Это, конечно, парадоксально, но мы оказались перед этим вызовом. Это вопрос о том, что делает терапию терапией.

Автор Инна Малюга. Психолог в гештальт подходе, EMDR.