Замкнутость и плохая учеба ребенка

Добрый день!у меня такая проблема, у меня есть племянница от старшего брата.но он воспитанием ребенка не занимается,а племяшка живет отдельно ,но мы с ней поддерживаем отношение и с ее мамой и конечно с новым "папой". девочку зовут Таня ей 11 лет!так вот у нее проблемы с учебой и я не могу понять что происходит, на все задаваемые вопросы она либо говорит что не знает либо может просто обмануть! с ребенком просто не возможно разговаривать она просто молчит. на что я могу разговаривать с детьми. но мою малышку разговорить ни как не могу!от ее родителей слышу только жалобы что пока ей не скажешь она не делает( это касается умывания, одевания и т.д.) посоветуйте пожалуйста как исправить ситуацию и к кому можно обратиться или может как с ней поговорить и как объяснить маме что проблемы у них в семье и что просто жалобы не помогут!!!!