Проблема с дочерью 12 лет

Здравствуйте. Прошу Вас помочь мне. Моей дочери 12 лет. Знаю о трудностях подросткового возраста, но боюсь, что проблема может быть и в другом. Ситуация следующая: стала плохо учится, обманывает постоянно, огрызается. Она всегда была очень эмоциональной, обидчивой, но при этом скромной и стеснительной. А самая большая проблема - забывчивость и рассеянность. Все время забывает тетради дома, забывает, что что-то не сделала, не доделала. Просить о чем-то надо 5 раз, при этом она говорит "да-да", а сама не делает. Когда делаешь замечание, срывается на крик. У нас благополучная семья, мы с мужем всегда помогаем ей во всем, любим ее очень. Но в последнее время опускаются руки. Подскажите пожалуйста, как нам себя вести. Ее несобранность и рассеянность очень ей вредит. Уже учителя вызывают в школу и жалуются. Как ей помочь?