Взаимоотношения в классе

Добрый день! Моей внучке 10 лет,она в 4 классе,с первого класса дружила с девочкой-девочка-подружка лидер,отличница,очень организованная,наша же наоборот,очень не организована,но добрая ,учится тоже хорошо и вот что-то случилось в этом году между ними начался конфликт,девочка -подружка настраивает детей против нашей внучки,кто с ней начинает дружить -она сразу переманивает и с нашей внучкой перестают общаться. Наша внучка полненькая,высокая-в 4 классе 160 см ,носит 44 размер,а подружка -яркая,стройная -наверное рост 145-150,размер 36-38. Наша внучка комплектует по -поводу своей внешности и полноты и на фоне этого начинает хвастать чем-нибудь, и вот начался конфликт-теперь подружка над ней смеется,называет жирной,дурой, провоцирует на конфликт,дошло до то,что внучка плачет и не хочет в школу.Дочь написала заявление директору с просьбой разобраться,так как классный руководитель не смогла решить проблему,после этого все дети перестали в внучкой разговаривать. Она как прокаженная,плачет,идет в школу,как на каторгу, ЧтО ПРЕДПРИНять,как правильно поступить.