Конфликт на работе

Добрый день, я оказываю услуги стронней органзации и сдаю счета им на оплату. Сотрудник принимающий у меня счета разговаривает в грубой форме, ее манера поведения влияет на других сотрудников, я становлюсь объектом полного невежества с их стороны.Причины не понятны. Я поставила ей на вид ее оскорбительное поведение, так она еще злее стала. Но это не только ко мне такое отношение , но и к другим перевозчикам.Не выдержав такого унзительного отношения к себе, я попыталась поставить ее на место пиьмом-жалобой на начальника отдела данного предприятия, с них взяли объяснительные, но отношения стали еще более холодными. но без оскорблений. Правильно ли я поступила?