Что делать если грубят?

Екатерина, доброе утро!

Чем меньше Вы будете совершать фактических ошибок в контакте с ней, тем быстрее она поймёт, что имеет место не с Вами, а с фактами, с выстроенной системой работы, которую ей сломать не по силам.

Просто делайте, что можете. Не обещайте того, что сделать совершенно не возможно. А если есть вероятность узнать у коллег или у главного бухгалтера - можете ли Вы это сделать или нет - обсуждайте со своими коллегами-бухгалтерами тактику поведения. У нас-психоетарпевтов есть своё сообщество, гда мы может обсуждать сложные моменты общения с начальниками и с клиентами. Этот опыт и поддержка сообщества бывает очень полезна и эффективна.

Видимо заведующая на самом деле в тот момент не слышала и не хотела слышать Вас. Поэтому привыкните терпеливо и крайне спокойно говорить: "Я могу организовать выплату такого-то числа. Будет ли возможность сделать это раньше, я узнаю в течение 30 минут и сообщу Вам об этом."

Возможно, ошибкой было именно то, что Вы начали что-то объяснять ей. Обычно в похожей напряженной ситуации объяснения только накаляют обстановку. Тут нужна аммортизация агрессивных выпадов и приглашение к рассуждению, задавание вопросов, задумываясь над которыми человек опускается на землю и понимает, что против реальности не попрёшь.

Помогают следующие шаги: "Я поняла, что Вы хотите, что бы я выплатила деньги именно сегодня... Я готова это сделать, если такая возможность будет. Пока я твердо уверена, что могу выплатить деньги только тогда-то. Именно так организовано финансирование на оплату труда. Форсмажорных способов на сколько я знаю не предусмотрено, однако я позвоню главбуху и узнаю какая возможность есть ещё. Мне подойти к Вам или позвонить?... Думаю, что за 10 минут я смогу дозвониться до главбуха если она не занята.

Прищепа Сергей Иванович, психолог Киров