Как справляться с конфликтами?

Здравствуйте, мне 21. Я очень спокойная и всегда стараюсь избегать конфликтов, потому что когда начинаю с кем-лито выяснять отношения то сразу наступают слезы, дрожит голос и ком в горле, да ещё не коротко ДНК после этого отхожу. Так вот.. проходила практику в школе и в последний день практики произошёл конфликт с предметником. Одна левая учительница попросила заменить Ее занятия, я отказалась, так как она не была моим руководителем, и меня раздражает тот факт, что они (учителя) просто хотят отдохнуть за счёт практикантов. Затем, она позвонила моему предметнику(руководителю) и пожаловалась. Та пришла ко мне, и попросила пойти и заменить ту (левую) учительницу. Я опять отказалась, тут я уже пошла на принцип, с какой это стати я должна идти, она позвонила-пожаловалась -и я побежала выполнять? Нет уж, подумала я . Мой предметник сказала пару неприятных слов в мой адрес, но мы толком не ссорились, просто было очень холодное общение на протяжение около 2-3 минут, заканчивающая фразой "в конце концов ты показала какой ты на самом деле человек". Это фраза и засела у меня в голове уже вот 2 день. Неужели я не права? Неужели я должна выполнять все, что от меня требуют? Хотя до этого конфликта я согласилась прийти на следующей день и провести ещё уроки(хотя практика моя уже закончилась). И вот ещё одна проблема, не успела привести в порядок все документы по практике, и теперь мне нужна полпись от предметника, думаю идти или нет.. спасибо