Люди, в процессе всей своей жизни, общаются друг с другом. Все мы, так или иначе, вынуждены общаться, будь то дома, на работе, на улице, словом везде, где мы бываем. И от того, как проходит этот процесс коммуникации, мы либо огорчаемся, либо радуемся, либо равнодушно проходим мимо, и зависит это, от нашего отношения к объекту общения. Ещё выдающийся отечественный психолог А.Н.Леонтьев считал, что общение и труд – это основные виды деятельности человека.

Общение -  это процесс взаимодействия между людьми, в переводе с латинского языка – commnicatio. Общение бывает: речевое – вербальное, невербальное, экспрессивное. Процесс общения связан с взаимоотношениями типа: «Я – Я», «Я – Мы», «Мы – Мы».

1. «Я – Я» - это индивидуально – личностный тип общения.
2. «Я – Мы» - это индивидуально – коллективный тип общения
3. «Мы – Мы» - это коллективно – общественный тип общения.

У любого типа общения есть свои особенности – это цели, лексика, задачи, многомерность. Процесс общения включает в себя:

• Обучение, передачу навыков
• Формирование личности
• Обмен эмоциями
• Обмен информацией
• Социализацию личности
• Формирование отношения к себе, к другим людям и к обществу

Проблемами общения занимаются разные специалисты – это психологи, лингвисты, социологи, педагоги, философы, политики, специалисты по PR            (public relations) и др. Умение воздействовать на людей – это большое искусство, которому можно научится. Существует много разный методик: методы в риторике, НЛП, теория и практика аргументации, управленческий менеджмент, методики делового общения,  молодёжная методика «пикапа» и пр. По стилям, общение подразделяется на:

1. Обыденное, обычное
2. Деловое общение, служебный этикет
3. Профессиональное общение

При каждом стиле общения, соблюдаются определённые ритуалы, речевые паттерны, и человеку нужно это учитывать, в зависимости то того, с кем он общается, и в каком месте, и среди каких людей находится. Так при деловых переговорах будет неуместен жаргон и распущенное поведение, а при обычном разговоре дома, будет нелепо выглядеть холодные, равнодушные нотки, при  беседе.

Мне бы хотелось подробнее поговорить о Деловом стиле общения, с которым мы можем встретиться при общении и на работе, и в любой организации, и даже в магазине. И люди часто не понимают, что с деловым стилем общения сталкиваются повсеместно. И мне хочется, чтобы люди понимали, где и как лучше использовать деловой стиль общения.  Деловой стиль общения, включает в себя:   деловой разговор, беседу, переговоры, собеседование, обсуждение, дискуссию.

Деловой разговор – это речевая коммуникация, по конкретной ситуации. Люди сталкиваются с таким разговоров, приходя в любую организацию, и даже в магазин, когда обращаются за консультацией. Деловой разговор состоит:

• Обращение
• Запрос (вопрос, затребование информации)
• Ответ (предоставление информации)
• Согласованные действия

Например, вы пришли в магазин электроники, обращаетесь к консультанту, и узнаёте информацию, т.е. задаёте вопрос и получаете ответ, и после этого либо делаете покупку, либо отставляете на «потом» и пр.

Деловая беседа и  переговоры, часто возникают на работе, в школе, офисе. Разговор по определённой теме, бывает между равными партнёрами, бизнесменами, сотрудниками, и также  не равными по положению – это начальник и подчиненный, учитель и ученик, и др. В каждом случае – это предметный разговор. Для проведения успешной беседы, нужно как можно больше узнать о собеседнике, и о предмете беседы, нужно хорошо подготовиться, и от этого будет зависеть тактика беседы. Опорными пунктами для хорошей деловой беседы являются:

• Постановка цели
• Прояснения позиции во время беседы
• Объяснение, аргументирование
• Понимание позиции оппонента, его мнение
• Оценка эффективности, экономичности и целесообразности разных методов
• Достижение паритетного соглашения
• Возврат к исходной цели, обговаривание сроков и результатов
• Итоги встречи

Собеседование – это разновидность предметной беседы, обычно возникает при приёме на работу, может быть по телефону, и может происходить  при непосредственной встрече. Собеседование проводит либо менеджер по кадрам, либо сам руководитель, в некоторых организациях, первичный отбор проводит психолог. Во время собеседования выявляют у кандидата умения и навыки, которые необходимы на определённые должности. Собеседование может проходить в форме интервью, общение по резюме, и  с использованием разных тестов, опросников.

Обсуждение по заданной теме бывают в виде – дискуссии, «Круглого стола», «Мозгового штурма», «Командной, деловой игры». Обычно такие методы используют креативные руководители, так называемые «люди новой формации», которые хотят использовать свой потенциал и потенциал сотрудников, для достижения поставленных целей, более эффективно и продуктивно. И также эти модели  часто используют   разные ток-шоу, политики, дипломаты.

Открытое обсуждение – дискуссия, включает в себя следующие пункты:

• Поставить задачу
• Обсудить регламент выступлений (время на выступление), выбрать ведущего
• Начать обсуждение по дискуссионным пунктам
• Ведущий регулирует весь процесс
• Закрыть обсуждение и подвести итог

«Круглый стол» - это традиционное условное обсуждение, которое часто используют также и в политике, и включает в себя принципы:

• Обсуждение заданной проблемы
• Нет чётко определённых позиций, а есть участники спорного вопроса
• Все позиции равны, никто не имеет право быть выше других
• Цель «Круглого стола» - определиться в идеалах и мнениях, относительно выдвинутой проблемы
• Итог встречи – это соглашение и конкретный результат

«Мозговой штурм», в отличие от «Круглого стола» - это беспорядочное обсуждение, и здесь на первом месте стоит принцип дозволенности всего, что работает на новую идею. Каждый участник высказывает свои идеи, принимаются все идеи и все проекты без исключения. Как такового регламента нет, можно высказываться без очереди, и в конце встречи подводится итог.

«Деловая, командная игра» - это практическая апробация выдвинутой идеи. Существуют  правила для  «деловой игры»:

• Никакого обсуждения без ключевого вопроса
• Ключевой вопрос заранее со всеми согласовывается
• Выдвигаются тезисы по вопросу
• Обязательная аргументация и обоснования своего мнения
• Допускается конструктивная критика
• Протокол является технологией обсуждения

Через эту статью, мне хочется немного   расширить кругозор читателей, чтобы люди узнали побольше, о Деловом стиле общения, и если кто-то желает узнать что-то новое, то рекомендую почитать книгу -  В.А. Курбатов «Стратегия делового успеха». Удачи вам в познание нового, и в  получении  интересной информации.